Assalamualaikum apa kabar teman-teman semua semoga kita selalu dalam keadaan sehat ya. kembali lagi bersama saya, pada blog kali ini kita akan membahas tentang Layanan Elektronik yang meliputi konsep,peran dan manfaat,beserta contoh layanan elektronik.Apa itu Layanan Elektronik?. Layanan elektronik adalah layanan seperti aplikasi manfaat pemerintah, pesanan pelanggan untuk produk, dan pendaftaran kelas yang disampaikan secara elektronik, seringkali melalui Internet.Gimana cara mengakses Layanan Elektronik?. Untuk mengakses layanan elektronik, pengguna masuk ke antarmuka, mengatur profil jika mereka belum memilikinya, lalu meminta layanan yang diperlukan. Sistem ini bisa lebih efisien dan lebih mudah digunakan daripada cara tradisional untuk menghubungkan orang ke layanan, seperti meminta orang untuk datang ke kantor atau mengirimkan atau mengirim faks dokumen bisnis. Baik sektor publik maupun swasta sangat bergantung pada layanan elektronik.
Konsep Layanan Elektronik
Layanan elektronik (e-services) adalah layanan yang menggunakan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK). Tiga komponen utama layanan elektronik adalah:
1.)penyedia layanan;
2.)penerima layana;dan
3.)Saluran pengiriman layanan (yaitu teknologi).
Misalnya, berkenaan dengan layanan elektronik publik, badan publik adalah penyedia layanan dan warga negara serta bisnis adalah penerima layanan. Untuk layanan elektronik publik, Internet adalah saluran utama untuk menyediakan layanan elektronik sementara saluran klasik lainnya (seperti telepon, call center, kios umum, ponsel, dan televisi) juga dipertimbangkan.
Asal-usulnya pada akhir 1980-an di Eropa dan diperkenalkan secara formal pada tahun 1993 oleh pemerintah AS, istilah “e-services” sekarang menjadi bidang penelitian yang diakui terutama dalam konteks umum. Kebijakan sekarang dengan cepat mendapatkan kepentingan strategis dalam modernisasi sektor publik. Layanan elektronik adalah salah satu cabang bidang ini, dan minat terhadapnya tumbuh di kalangan praktisi dan peneliti.
Layanan elektronik (atau layanan elektronik) adalah istilah yang sangat umum, biasa disebut
“Penyediaan layanan melalui Internet (awalan ‘e’ menunjukkan ‘elektronik’, seperti dalam banyak penggunaan lainnya), sehingga layanan elektronik juga dapat mencakup perdagangan elektronik, meskipun dapat juga mencakup layanan non-komersial (online), biasanya disediakan oleh pemerintah.” (Irma Pontantine dan J. David Garson, 2004: 169-170; Muhammad Raees dan Nasra, 2003: 59, 70-71).
“Layanan elektronik adalah layanan online yang tersedia di Internet, di mana transaksi pembelian dan penjualan (pembelian) yang sah dapat dilakukan, tidak seperti situs web tradisional, di mana hanya tersedia informasi deskriptif, dan tidak ada transaksi online yang dapat dilakukan.” (Jeong, 2007).
Peran Dan Manfaat Layanan Elektronik
~Peran dari layanan elektronik,yaitu:
✓Mencapai basis pelanggan yang lebih besar.
✓Memperluas jangkauan pasar.
✓Mengurangi hambatan untuk masuk ke pasar baru dan biaya untuk memperoleh pelanggan baru.
✓Saluran komunikasi alternatif untuk pelanggan.
✓meningkatkan layanan ke pelanggan.
✓Meningkatkan citra perusahaan.
✓Memperoleh keunggulan kompetitif
✓Kemungkinan meningkatkan pengetahuan pelanggan.
~Manfaat dari layanan elektronik,yaitu:
✓Lebih cepat dan lebih nyaman untuk pengguna online yang berpengalaman.
✓Mampu berinteraksi dengan bank secara cepat ketika pertanyaan muncul.
✓Membuat catatan tertulis dari pertanyaan dan jawaban untuk membuat tindak lanjut lebih efisien.
✓Potensi jawaban berkualitas lebih tinggi dengan tautan ke informasi yang lebih detail, dokumen terlampir, dan sebagainya.
✓Potensi bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan perwakilan yang sama untuk pertanyaan tindak lanjut.
✓Pelanggan dapat menyimpan atau mencetak jawaban untuk referensi di masa mendatang.
✓Tidak perlu lagi mencari akun dan nomor telepon, lalu menavigasi menu telepon yang membosankan.
✓Pelacakan insiden yang efisien dan terperinci untuk memastikan penyelesaian masalah yang memuaskan.
✓Kepuasan pengguna menemukan jawaban mereka sendiri.
✓Serendipity: menemukan informasi terkait yang berguna yang mungkin
belum pernah Anda tanyakan (misalnya, menemukan Roth IRAs saat mencari
info pajak akhir tahun)
Contoh Layanan Masyarakat
Disini saya bagi menjadi lima kategori:
1. Video, musik, game, lotere, dan game-game peluang lainnya.
✓Unduh atau streaming film di PC, laptop, dan ponsel Anda.
✓Game online atau unduh, termasuk pemutar jarak jauh.
✓Memasok musik, film, taruhan, dan penyiaran.
✓Jingle, nada dering, dan musik.
2. Layanan Situs Web(Website services).
✓Layanan situs bantuan mandiri.
✓Pemeliharaan otomatis dan dukungan situs.
✓Situs hosting.
✓Penyedia layanan internet
✓Penyimpanan data online dan layanan memori.
✓Pemblokir banner iklan.
3. Layanan perangkat lunak(Software services).
✓Layanan perangkat lunak yang disediakan melalui Internet (“Saas”) melalui unduhan di distribusi cloud.
✓Unduhan driver printer dan periferal lainnya.
✓Firewall dan filter lain untuk komputer.
✓Unduh perangkat lunak antivirus.
✓Paket akuntansi dan antivirus.
4. Memberikan layanan pembelajaran jarak jauh.
✓Pembelajaran mesin dan pendidikan jarak jauh.
✓Perangkat lunak pembelajaran mesin online.
✓Buku teks diselesaikan oleh siswa secara online.
5. Penyediaan teks, gambar, dan database.
✓Unduhan desain – komponen, pola rajutan, dll.
✓E-book (seperti Amazon Kindle).
✓Iklan banner daring.
✓Berlangganan ke blog, majalah, atau surat kabar online.
✓Biaya keanggotaan untuk klub, majalah, atau situs kencan online.
✓Daftar barang dan jasa online.
✓Ponsel atau PC untuk mengunduh gambar, screen saver, dan mengambil gambar.
✓Unduh laporan dan analisis keuangan atau data dan panduan pasar.
✓Memanipulasi data dan rekening melalui internet atau jaringan elektronik lainnya.
Sekian dan Terimakasih.See again!
M.Dicky Desriansyah
Daftar CMS 